Algemene Voorwaarden HAIR D.C.
ARTIKEL 1 | ALGEMENE INFORMATIE
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten aangeboden door:
Hair D.C.
Assendorperstraat 56
8012 CA Zwolle
KVK: 87767457
E-mail: hairdczwolle@gmail.com
Tel: 06 13 81 63 68
Website: hairdczwolle.nl
1.2 Door gebruik te maken van onze diensten of producten aan te schaffen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Dit geldt zowel voor diensten verleend in onze salon als voor aankopen via onze webshop.
1.3 Hair D.C. behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website. Wij adviseren u om de voorwaarden regelmatig te raadplegen.
1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven. In een dergelijk geval zullen Hair D.C. en de klant in overleg treden om nieuwe bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht worden genomen.
1.5 Op verzoek zenden wij u een schriftelijk exemplaar van de algemene voorwaarden toe.
1.6 In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, zal de directie van Hair D.C. een beslissing nemen in de geest van deze voorwaarden.
ARTIKEL 2 | AFSPRAKEN EN ANNULERINGEN
2.1 Afspraken kunnen worden gemaakt via telefoon, e-mail of onze website. Bij het maken van een afspraak gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.
2.2 Bij het maken van een afspraak vragen wij om uw naam, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens worden gebruikt voor het bevestigen en eventueel wijzigen van uw afspraak, alsmede voor onze administratie.
2.3 Annuleringen dienen minimaal 24 uur voor de afspraak te geschieden. Dit kan telefonisch of per e-mail. Wij bevestigen uw annulering altijd schriftelijk.
2.4 Bij niet tijdig annuleren of niet verschijnen (no-show) behouden wij ons het recht voor om 50% van de gereserveerde behandeling in rekening te brengen. Dit bedrag dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
2.5 In geval van overmacht (zoals ziekte, familieomstandigheden of extreme weersomstandigheden) kan Hair D.C. een afspraak kosteloos annuleren of verzetten. We streven ernaar u zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte te stellen via telefoon, SMS of e-mail.
2.6 Wij behouden ons het recht voor om klanten te weigeren indien er sprake is van agressief of ongepast gedrag, of indien eerdere betalingen niet zijn voldaan.
2.7 Indien u meer dan 15 minuten te laat komt voor uw afspraak, behouden wij ons het recht voor om de afspraak te annuleren of in te korten, waarbij de volledige behandelingskosten in rekening kunnen worden gebracht.
2.8 Voor bepaalde behandelingen (zoals bruidskapsels of uitgebreide kleurbehandelingen) kan een voorafgaande consultatie vereist zijn. Deze wordt apart ingepland en kan kosten met zich meebrengen.
ARTIKEL 3 | PRIJZEN EN BETALING
3.1 Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
3.2 Prijzen voor behandelingen kunnen variëren afhankelijk van de lengte, dikte en conditie van het haar. De genoemde prijzen zijn richtprijzen. Voorafgaand aan de behandeling zal een zo accuraat mogelijke prijsindicatie worden gegeven.
3.3 Betaling dient direct na de behandeling te geschieden via pin of contant in de salon, of middels een van de aangeboden betaalmethoden in onze webshop (zoals iDEAL, creditcard of PayPal).
3.4 Voor bepaalde behandelingen, met name langdurige of kostbare behandelingen, kan een aanbetaling worden gevraagd. Deze aanbetaling dient minimaal 48 uur voor de afspraak te zijn voldaan.
3.5 Hair D.C. behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren duidelijk gecommuniceerd in de salon, op onze website en via onze sociale mediakanalen.
3.6 Speciale aanbiedingen en kortingen zijn alleen geldig binnen de aangegeven periode en kunnen niet worden gecombineerd met andere acties, tenzij anders vermeld. Kortingen zijn niet van toepassing op reeds gemaakte afspraken of eerder aangeschafte producten.
3.7 Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim. Hair D.C. heeft dan het recht om wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
ARTIKEL 4 | GARANTIE OP DIENSTEN
4.1 Wij bieden een 7-dagen garantie op onze diensten. Indien u niet tevreden bent, kunt u binnen 7 dagen na de behandeling contact met ons opnemen voor een kosteloze correctie. Deze garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke behandeling en kan niet worden gebruikt voor een volledig nieuwe behandeling.
4.2 De garantie is niet van toepassing indien:
- U het resultaat heeft beïnvloed door eigen handelingen
- Er sprake is van normale slijtage of natuurlijke veranderingen
- U de adviezen voor thuisverzorging niet heeft opgevolgd
- U gebruik heeft gemaakt van producten die niet door ons zijn aanbevolen
- Er sprake is van externe factoren zoals weersinvloeden of zwemwater
4.3 Voor kleuringen en andere chemische behandelingen adviseren wij u om binnen 48 uur contact op te nemen bij ontevredenheid. Na deze periode kunnen wij mogelijk niet meer garanderen dat we het gewenste resultaat kunnen bereiken zonder extra kosten.
4.4 De garantie is persoonlijk en niet overdraagbaar. Een beroep op de garantie dient te geschieden onder vertoon van de originele factuur.
4.5 Bij een correctiebehandeling streven wij ernaar om tot een voor beide partijen bevredigende oplossing te komen. Indien dit niet mogelijk blijkt, kan in uitzonderlijke gevallen een gedeeltelijke restitutie worden overwogen.
4.6 De garantie vervalt indien de behandeling door een derde partij is uitgevoerd of aangepast.
ARTIKEL 5 | WEBSHOP EN PRODUCTEN
5.1 Bestellingen via onze webshop worden meestal binnen 2-5 werkdagen geleverd. Bij vertragingen wordt u hiervan op de hoogte gesteld.
5.2 U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de koop te ontbinden, conform de Wet koop op afstand. Dit herroepingsrecht geldt niet voor producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
5.3 Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen. In dat geval vergoeden wij de retourkosten na ontvangst en controle van het product.
5.4 Geretourneerde producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn. Bij retournering dient u het retourformulier, dat bij de bestelling is meegeleverd, volledig in te vullen en mee te sturen.
5.5 Gepersonaliseerde producten of op maat gemaakte items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
5.6 Hair D.C. is niet verantwoordelijk voor allergische reacties op producten. We adviseren altijd eerst een patch-test uit te voeren, vooral bij gevoelige huid of bekende allergieën.
5.7 De eigendom van geleverde producten gaat pas over op de klant na volledige betaling van de factuur.
5.8 Wij streven ernaar om onze webshop altijd up-to-date te houden. Mocht er onverhoopt een fout in de prijsvorming of productomschrijving staan, dan zijn wij niet verplicht het product voor die prijs te leveren.
5.9 Voor bepaalde professionele producten behouden wij ons het recht voor om alleen te leveren aan gekwalificeerde professionals.
ARTIKEL 6 | AANSPRAKELIJKHEID
6.1 Hair D.C. is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het gebruik van onze producten of diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.
6.2 Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat onze verzekering uitkeert. Indien de verzekering niet tot uitkering overgaat, is onze aansprakelijkheid beperkt tot tweemaal het factuurbedrag van de betreffende dienst of het betreffende product.
6.3 Hair D.C. is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen in de salon. Wij adviseren u om waardevolle spullen niet onbeheerd achter te laten.
6.4 Klanten zijn verplicht om eventuele (medische) bijzonderheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling vooraf te melden. Dit geldt in het bijzonder voor allergieën, huidaandoeningen, zwangerschap en het gebruik van medicijnen.
6.5 Hair D.C. is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant.
6.6 In geval van overmacht (zoals brand, natuurrampen, pandemieën) die de uitvoering van onze diensten verhindert, zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele schade die hieruit voortvloeit.
6.7 Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen één jaar na ontdekking bij de bevoegde rechter aanhangig is gemaakt.
ARTIKEL 7 | INTELLECTUEEL EIGENDOM
7.1 Alle content op onze website, sociale media en in onze salon (zoals foto's, video's, teksten, logo's en ontwerpen) is eigendom van Hair D.C. en mag niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt, gekopieerd of verspreid.
7.2 Foto's gemaakt in onze salon mogen door ons worden gebruikt voor promotionele doeleinden, tenzij de klant hier uitdrukkelijk bezwaar tegen maakt. Dit bezwaar dient schriftelijk te worden ingediend.
7.3 Het is niet toegestaan om zonder toestemming foto's of video's te maken van andere klanten of medewerkers in onze salon.
7.4 Klanten die zelf foto's maken in onze salon en deze op sociale media plaatsen, worden verzocht om Hair D.C. te vermelden of te taggen.
7.5 Het gebruik van onze merknaam, logo of andere onderscheidende kenmerken is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming van Hair D.C.
ARTIKEL 8 | PRIVACY
8.1 Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens conform onze privacyverklaring en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
8.2 Klantgegevens worden niet aan derden verstrekt zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant, tenzij wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.
8.3 Voor meer informatie over ons privacybeleid verwijzen wij u naar onze privacyverklaring op de website.
8.4 Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of wettelijk vereist is.
8.5 U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Een verzoek hiertoe kunt u indienen via ons e-mailadres.
8.6 In onze salon kunnen beveiligingscamera's aanwezig zijn. Deze dienen uitsluitend ter bescherming van onze eigendommen en de veiligheid van onze klanten en medewerkers.
ARTIKEL 9 | KLACHTEN
9.1 Klachten dienen binnen 7 dagen na de behandeling of ontvangst van het product schriftelijk te worden ingediend via ons e-mailadres of postadres.
9.2 Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen af te handelen. Indien de afhandeling meer tijd vergt, wordt u hiervan binnen deze 14 dagen op de hoogte gesteld, waarbij het uitstel wordt toegelicht en een indicatie wordt gegeven wanneer wij verwachten uitsluitsel te kunnen geven.
9.3 Klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd voor kwaliteitsverbetering. Deze registratie wordt voor de duur van 1 jaar bewaard, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is vanwege de aard van de klacht.
9.4 Indien we er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie van de ANKO (Algemene Nederlandse Kappersorganisatie). Het oordeel van deze commissie is bindend voor Hair D.C.
9.5 Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij Hair D.C. schriftelijk anders aangeeft.
9.6 Indien een klacht gegrond wordt bevonden, heeft Hair D.C. de keuze tussen aanpassing van het factuurbedrag, het kosteloos verbeteren of het opnieuw verrichten van de afgekeurde werkzaamheden.
ARTIKEL 10 | WIJZIGINGEN
10.1 Hair D.C. behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd te vinden op onze website.
10.2 Wijzigingen treden in werking vanaf het moment dat ze op onze website zijn gepubliceerd. Voor reeds gemaakte afspraken of bestellingen blijven de voorwaarden van kracht die golden op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst.
10.3 Indien een wijziging objectief in uw nadeel is, heeft u het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Dit ontbindingsrecht vervalt 30 dagen na de bekendmaking van de wijzigingen.
10.4 Wij adviseren u om regelmatig onze algemene voorwaarden te raadplegen, zodat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen.
ARTIKEL 11 | TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
11.1 Op alle overeenkomsten tussen Hair D.C. en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld op 07-28-2024 en zijn vanaf die datum van kracht.